企業品牌採用人工智能（AI），往往期望能在提升客戶滿意度與改善工作效率兩方面取得成果。然而，兩者之間的關係並非絕對正向，而是取決於 AI 的應用方式、設計思維與客戶需求的理解程度。

客戶互動平台 Twilio 新近發表的《年度客戶互動概況報告》揭示，香港企業在 AI 應用方面雖然在亞太地區中佔領先地位，然而消費者的實際體驗與期望，仍存在明顯落差。亞洲區業務總監陳宇程指出，港企在 AI 技術上的投入已見成效，惟客戶滿意度未如理想，形成奇特的香港 AI 迷思。

六億球迷互動體驗　實測AI落單自訂薄餅

佳能「THINK BIG」再度回歸，今年以「Automate、Optimize、Innovate」為主題，展出全新多功能影印機系列 imageFORCE，並引入進階人工智能方案 AI Genie 2，展示佳能如何以創新科技協助企業加速數碼轉型，提升營運效率。

佳能新加坡高級副總裁片桐紀宏表示：「我們深信真正有意義的商業轉型，始於大膽的思維與創新的行動。Think Big 不僅是展示新技術的平台，更是為企業提供啟發與支援，讓他們在劇烈變化的世界中茁壯成長。」

▲佳能新加坡高級副總裁片桐紀宏表示「Think Big」自 2010 年於新加坡首度舉辦以來，已拓展至整個亞太地區，為企業提供工具、洞察與靈感，讓他們有信心迎接未來挑戰。

儘管不少企業現階段才剛開始或計劃部署生成式 AI，然而業界已逐步形成一股邁向 AI 智能代理（Agentic AI）」的新趨勢。相較傳統以模型為中心的架構，智能代理強調目標導向、自主判斷和即時決策能力，能根據環境上下文調整行動，成為推動 IT 自動化與自主營運的關鍵力量。

HPE（Hewlett Packard Enterprise）近日便乘勢推出全新代理式 AI 架構「GreenLake Intelligence」，進一步將其混合雲平台 GreenLake 塑造成以智能代理驅動的營運核心。

全面簡化混合 IT 營運

香港的 5G 應用已進入成熟階段，並在跨境通訊、智慧城市建設及物聯網（IoT）等領域取得顯著進展。中國移動香港（CMHK）較早前已宣佈，將於本月 30 日正式終止 3G 服務，集中資源推動 5G 及新一代網絡技術發展，進一步促進用戶升級。

近日，CMHK 便成功完成全港首個基於 5G 頻譜池化技術（Spectrum Pooling）的 5 頻 5G-A 網絡試點部署，加速 5G SA（獨立組網）網絡體驗升級，大幅提升網絡效能、用戶體驗及綠色節能效益。

甚麼是 5G 頻譜池化技術？

AI 生成圖像大家早已用得出神入化，不過 AI 影像處理其實尚有許多用途，例如智能監控和網絡保安。網絡影像廠商 Axis Communications 近日便正式推出自主研發，專為應對現今安全監控系統挑戰而設計的第九代系統單晶片（SoC）ARTPEC-9。

新晶片將可為網絡影像監控系統，提供前所未有的 AI 分析、影像提升技術及加強網絡安全等功能，預料將於 2025 年初開始，在特定網絡影像產品中搭載 ARTPEC-9 晶片。

AI算力三倍提升