在人工智能（AI）發展的推動下，企業對 Zoom 這類雲端通訊與協作平台的期望與需求快速演變，早已不止步於視像會議功能。

早前，Zoom 針對香港 AI 原生代（AI Native）進行了一項調查。結果顯示，77%受訪者樂於接受使用 AI 進行初步溝通，認為處理基本溝通並無問題。然而，高達 83%受訪者同時希望能保留人工代理選項，以便在 AI 無法解答時獲得真人支援。

「很多人以為大家不喜歡用電話，只想與真人交談，但其實不是。」 Zoom 北亞負責人梁皚貝（Michelle）認為調查數據反映出市場對 AI 客服的接受度逐漸提高，但人性化的介入仍不可或缺，最佳客戶體驗應結合 AI 的效率，與人工服務的深度。

全球 NAND Flash 記憶體供應緊縮，加上 AI 伺服器與數據中心需求爆炸性增長，製造商將產能優先轉向高利潤的 HBM、DDR5 等高階產品，導致消費級硬碟（尤其是 SSD 固態硬碟）供貨不足，價格飆升。

為回應由 AI 驅動的數據增長和儲存需求，Western Digital（WD）表示將聚焦可規模化部署的創新技術，同時針對具備可靠性與經濟效益的容量擴展、效能表現、能源效率，以及在不影響客戶業務運作前提下加快技術驗證。

HDD 效能架構：縮小與 QLC 快閃記憶體的差距

隨著人工智能（AI）技術日趨成熟，企業網絡正經歷前所未有的轉型。HPE Networking 香港及澳門總監及地區總經理陳家和指出，及至 2026 年，網絡將不再僅屬支援性基礎設施，更是演變成決定企業競爭力的關鍵推動者。評定網絡優劣的標準，亦將從速度和規格轉向智能化、適應性，以及能否大規模提供優異的數碼體驗。

陳家和表示，當 AI 工作負載橫跨數據中心、雲端及邊緣運算時，網絡成為決定整體效能、安全性和韌性的關鍵連結。這種轉變正重新定義網絡的構建、營運和管理方式，將自動化和全端整合置於企業策略核心，為更自主、更以體驗為導向的網絡時代奠定基礎。

AIOps 重要性超越 Wi-Fi 規格

在全球數碼化經濟加速發展的背景下，傳統電腦系統已明顯跟不上現代職場的步伐。雖然許多辦公室仍維持傳統運作方式，但高達 94%香港企業相信，透過現代科技工具能實現更智能、更個人化的工作體驗。就連《施政報告》亦計劃投資港幣 10 億元，成立人工智能研發學院，推動本地科技創新。

就此，HKEPC Biz 邀得 Dell Technologies 香港及澳門區總經理鄺家麒（Jackie）及大灣區信息基礎架構解決方案事業部總監鄒以倫（Leo）和讀者分享專業意見。

在鄒以倫看來，本港混合辦公（Hybrid Workforce）模式已是常態，使用者對 PC 的輕薄、長續航、安全性與可管理性提出更高要求；而大型跨國企業，則傾向設備標準化以實現全球統一管理。

近年AI發展呈階段性躍升：由生成式 AI（GenAI）帶動內容創作與知識普及，進一步演化為代理式 AI（Agentic AI），能在工作流中自我學習並協作完成複雜任務；同時亦走向具身智能（Embodied AI），讓智能體透過「身體」與物理世界交互，推動在工業、服務及家庭等場景實施。此趨勢顯示 AI 正由虛擬走向現實，從工具轉型為能持續進化的產業基礎設施。

商湯科技董事長兼 CEO 徐立博士指出，過去 10 年是人工智能（AI）認知變化最快的時期，AI 正由感知走向生成，再邁向具身智能與世界模型，重塑各行各業的工作方式。

多模態大模型的突破